Queremos que você ame suas peças Lyra. Se precisar trocar ou devolver, veja como funciona:
Prazo para troca e devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução do produto.
Condições
A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores (como perfume ou desodorante), com a etiqueta original fixada, na embalagem em que foi recebida e acompanhada da nota fiscal. Peças que não atenderem a essas condições serão reenviadas ao cliente. Não realizamos troca de brindes.
Produto com defeito
Peças devolvidas por defeito passarão por avaliação para confirmação do defeito de fabricação. Se o defeito for confirmado, faremos a troca por uma peça igual ou, caso não haja estoque, o reembolso do valor. Se não for constatado defeito, a peça será reenviada ao seu endereço. Defeitos causados por mau uso ou lavagem inadequada não são cobertos.
Produto enviado errado
Se você recebeu um item diferente do pedido, avise a gente antes de devolver. Comprovado o erro, faremos o reembolso de todos os valores pagos ou o envio do produto correto, sem custo.
Cancelamento
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados com reembolso total. Se o pedido já tiver sido enviado, ele deve ser devolvido na embalagem original, sem violação, junto com a nota fiscal, e o reembolso será feito descontando os custos de frete.
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento, o valor pode aparecer na fatura seguinte.
- Pix: reembolso via Pix para a conta do titular da compra.
- Vale-compras: se preferir, você pode receber o valor como vale-compras para usar em qualquer produto da loja, válido por 90 dias a partir do envio.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99166-2666 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai passar todas as orientações para o envio.